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Marketing para Pequeños Negocios

Estudios demuestran que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan un importante segmento comercial en crecimiento en practicamente todos los países de latinoamérica.

Desarrollar una idea de negocio hasta convertirla en una gran empresa es producto de diversos factores. Sin embargo, el marketing, es una de las herramientas que puede potenciar una PYME hasta convertirla en una industria o negocio de grandes dimensiones.

Más que solamente publicidad, el marketing representa un conjunto de mecanismos de promoción, análisis y crecimiento estratégico que toda empresa puede implementar para impulsar sus ventas. Antiguamente considerado un lujo para las enormes compañías, el marketing hoy está al alcance de cualquier empresa.



  1. El marketing debe ser considerado como una inversión clave que a mediano plazo representara importantes logros en términos de ventas y fidelización del cliente.

  2. Desarrolla una etapa de autoanálisis en la cual determines el nivel de eficiencia de tu empresa. Evalúa los procedimientos, calidad del servicio, calidad del producto y rapidez de respuesta. También es importante analizar los mecanismos de atención a reclamos.

  3. Identifica tus ventajas competitivas únicas. Determina qué es lo que te hace diferente a tu competencia. Que puedes ofrecer que no tengan ellos y qué pueda servirte como estrategia para que no tengas que competir necesariamente por precios. Tu ventaja competitiva puede ser el servicio a domicilio, la disponibilidad inmediata, asesoría especializada, o algún producto único. Si aún no tienes una VCU claramente definida, pon tu creatividad a trabajar y crea una!.

  4. Capacita constantemente a tu personal de ventas. Un vendedor eficiente es determinante para el éxito de la estrategia. Muchos clientes se identificarán con tu empresa en el nivel que se identifiquen con el vendedor. De igual manera, muchos irán a comprar a otra parte no sólo por el precio, sino porque hay alguien que los atiende mejor.

  5. Publicidad. Desarrolla una estrategia de publicidad de acuerdo a tu nivel económico. No te excedas desmedidamente pues la publicidad es más efectiva cuando es enfocada y no sólo por el hecho de invertir una gran cantidad en un buen medio. Analiza tu mercado y enfócate en alcanzarlo. Muchas veces invertir us$100 en volantes repartidos en tu sector puede ser más efectivo que un anuncio de us$1000 en el periódico local, pero esto depende de saber enfocar la estrategia publicitaria a un mercado objetivo. Desarrolla un sitio web que describa con amplitud tus productos o servicios. Esta es una herramienta económica y muy efectiva. Y luego... publicita tu sitio web en anuncios de prensa, volantes y tarjetas de presentación. Y recuerda, el cliente es tu mejor publicidad.

  6. Crea programas de fidelización del cliente. Premia a tus clientes frecuentes. Ofrece incentivos a tus clientes por referir a otros clientes o por lograr metas de consumo mensual. Desarrolla tu base de datos de forma profesional para que puedas conocer quién y dónde están tus clientes. Esto también será un buen soporte para tu estrategia de publicidad. Toda empresa exitosa de este siglo está totalmente enfocada en satisfacer al cliente.

  7. Presenta tu producto. Muchos negocios se debilitan y mueren porque no presentan sus productos y servicios. Si nadie te conoce, nadie te comprará. Ofrece muestras a clientes o distribuidores potenciales. Habla de tu producto. Imprime matas a color y colócalas en lugares estratégicos donde puedan verlas los consumidores potenciales. No gastes excesivamente en vendedores o promotores, si tu negocio es pequeños, tu debes ser el gerente, el vendedor, el que hace la limpieza y quién contesta el teléfono. Pero nunca dejes de presentar tu producto.

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Publicado por |xwin| en 14:00 0 comentarios

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Cómo Convertir tu Negocio en un Imán de Clientes

Esta tarde visité una empresa donde necesitaba recoger la papelería de un cliente a quien le estoy vendiendo una propiedad. Llegue apresuradamente como a eso de las 13:40 horas, me acerco y veo por la ventanilla que del otro lado esta la recepcionista. Con una jovial sonrisa le hago saber que busco al Señor Diego Rueda (ficticio). Ella me ve despectivamente y sin mediar palabra me señala con su mano libre que debo hablar por el intercomunicador.

Note entonces que ella estaba almorzando y que yo era una molestia para su "tranquilidad". Como no tenía tanto tiempo para detenerme a reflexionar, procedí a llamar por el aparato pensando que ella me daría alguna razón. Mi sorpresa fue que me contesto una tercera persona, a quien pregunte por el Señor Rueda. Me dijo que en un momento me atenderían.

Espere talvez unos 8 minutos, de pie en la puerta, viendo a la recepcionista almorzar con cara de empleada mal pagada que aborrece su trabajo y, finalmente me abrieron la puerta.

Entre y para adornar el derroche de mal servicio, la recepcionista ni siquiera dijo buenas tardes, no se disculpo o intento al menos explicar que estaba almorzando y que por ello no me podía atender de la mejor manera. Esperaba al menos algo como eso pero no, no sucedio.

Finalmente logre hablar con mi cliente y lo atendí como se atiende a un rey. Luego pensé: si yo hubiera sido un cliente de esa empresa, seguramente me hubiera dado la vuelta y hubiera buscado una opción con mejor atención, donde sienta que mi dinero vale y yo tambien. Hoy te comparto cómo convertir tu negocio en un imán de clientes.

Lo primero que debemos tener muy claro es que los clientes son nuestra razón de ser. Se que esto parece una cantaleta pero son nuestros clientes los que pagan las cuentas, pagan nuestros salarios, pagan por nuestros edificios y hasta por nuestros autos. No hay clientes, no hay negocio!. Así de simple.


Así que si realmente deseas impulsar tu negocio a dimensiones económicas que siempre soñaste, debes comenzar por dar al cliente el lugar que merece.
  1. Cuida con extremo la imagen y calidad de atención de la primera persona que tus clientes verán. El primer contacto es importante. Si el primer contacto es desagradable, seguramente todos los siguientes (de haberlos) serán muy frágiles. Asegúrate de que tu cliente sea recibido con una sonrisa y una verdadera expresión de gusto de verles. Por algo es el gran secreto de los restaurantes de comida rápida de mayor éxito.


  2. Enseña a tus colaboradores a atender adecuadamente a los clientes. Deben aprender a contestar el teléfono y a ser cordiales en todo momento. Desarrolla una mentalidad de "que más puedo hacer" y pronto verás resultados.


  3. Debes tener una estrategia de solución de problemas o reclamos. Un cliente bien atendido puede representar más negocios ante un reclamo. Mientras que un cliente enfadado y lastimado sólamente te hará tener menos prospectos potenciales.


  4. Piensa como cliente y enseña a tus empleados a hacerlo. Valora el tiempo de tu cliente, es tán importante y más aún que el tuyo.


  5. Asegúrate de derribar todo indicio de burocracia en tu organización. En la era de la información y la conectividad, las empresas burócratas solo tienen un destino: desaparecer.


  6. Haz de tus colaboradores verdaderos asesores. Cada uno debe estar preparado para guiar y orientar al ciente hacia la solución que necesita. Las respuestas cortas, tajantes o un "no le sabría decir" solo denotan falta de calidad en el servicio.

Finalmente recuerda, la mejor recomendación de tu producto o servicio esta en la boca de tu cliente. Si el cliente se retira satisfecho, seguramente volvera y volverá con alguién más.

"No temo tanto a la competencia, como a mi propia incompetencia" (anónimo)

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Michael Phelps: El Poder de Creer

Siempre he admirado los juegos olimpicos por varias razones. La primera porque considero que es uno de los eventos más nobles e inspiradores que existen en el planeta.


Segundo porque me llena de energía el ver cómo los atletas siguen superando y excediendo los límites que tan sólo hace 4 años se consideraban hazañas "casi insuperables". Y tercero porque para quienes hacemos negocios es tremendamente motivador el saber que siempre se puede lograr lo que te propones si lo crees, te preparas y lo buscas con suficiente persistencia.

Y para muestra el gran ejemplo del nadador hoy medallista olimpico Michael Phelps que en estos juegos ya ha superado la meta que se propuso: 8 medallas de oro y aún va por más.

La historia de Phelps me encanta porque su espíritu vencedor rompe con muchos paradigmas y me hace pensar en los cientos y miles de emprendedores que soñamos y anhelamos construir empresas y que nos enfrentamos a obstáculos y voces de muchos que no creen y que dicen: "dificilmente lo lograrán".

Entre las cosas asombrosas que ahora se saben sobre el estilo de vida de Phelps y que representan un cambio radical en la forma de pensar y hacer las cosas:


Además, por si eso fuera poco, cuando llego a los juegos olimpicos declaro que iba dispuesto a ganar las 8 medallas. Lo cual fue considerado como fanfarronería y boconería por algunos supuestos conocedores (mas bien perdedores).

Para los que creemos y soñamos, esto se llama fé. El poder de creer. El poder de soñar. El poder de luchar por alcanzar nuestros sueños.

Si tú al igual que yo eres uno de esos soñadores que van por la grandeza y la satisfacción de lograr tus más grandes anhelos. Si eres de los que están dispuestos a trabajar incansablemente por lograrlo y no te importa lo que digan los "expertos" pues bienvenido, al podio de los ganadores.

"Solo tengo tiempo para comer, dormir y nadar"

Michael Phelps

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Publicado por |xwin| en 20:10 0 comentarios

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Reparación de Computadoras a Domicilio

Hoy te presento una idea de negocio muy interesante, práctica y lucrativa. Desde luego, la misma requiere de un nivel mínimo de capacitación técnica.

Si cuentas con la preparación y conocimiento para resolver problemas comunes de las computadoras, esta idea te ayudará a ganar dinero utilizando tan sólo unas horas extras a la semana y con una mínima inversión.

La propuesta consiste en ofrecer el servicio de Reparación de Computadoras a Domicilio. Nota que el ingrediente especial es ofrecerlo "a domicilio" ya que muchas personas no tienen el tiempo, el medio y la confianza para llevar sus equipos a un centro especializado de servicio.

Además, muchos de los problemas informáticos relacionados con los equipos pueden ser resueltos en corto tiempo y sin necesidad de herramienta especial. Desde luego, eso no descarta la opción de que si el problema lo amerita, el equipo tenga que ser retirado para su chequeo en tu taller (que puede ser tu casa).

Además, dependiendo de tus conocimientos y experiencia, puedes ofrecer diversidad de servicios o bien enfocarte en áreas específicas como:

  • Detección y limpieza de virus y spywares

  • Limpieza y mantenimiento de equipos

  • Instalaciones de programas de software

  • Reparación a fallas o desperfectos del equipo

  • Reparación de monitores (no se trabaja a domicilio)

  • Limpieza y reparación de impresoras

  • Configuraciones

  • Solución de problemas vía telefónica

Parte de la estrategia incluye ofrecer a tus clientes un diagnóstico y presupuesto previo por el cual deberán cancelarte una cantidad que puede oscilar entre us$10 - $15 dependiendo de la distancia, siempre y cuando no acepten que trabajes su equipo inmediatamente.

Muchos son los clientes que estarán encantados con esta clase de servicio pues les permtirá que revises sus equipos sin salir de la comodidad de su casa.

Desde luego, por cuanto el servicio es a domicilio, necesitas inspirar mucha confianza, por lo cual es muy importante: tu presentación personal, lenguaje, comportamiento profesional y respeto por el cliente.

Finalmente recuerda promocionar tus servicios en el periódico local, con tarjetas de presentación y a por recomendación de amigos y familiares. Con tan sólo unas horas a la semana pronto verás cómo tu bolsillo obtiene unos buenos dólares extras.

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Publicado por |xwin| en 18:37 0 comentarios

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Floristería o Florería: Un Negocio para Agradar

Si te has detenido a pensar, las flores son bienvenidas en toda ocasión. Ya sea un cumpleaños, una boda, una cena especial o hasta un funeral, siempre habrá oportunidad para expresar un sentimiento especial por medio de un arreglo floral.

La idea de negocio de las flores tiene cualidades importantes para quienes desean emprender un negocio sencillo, agradable, que requiere poca inversión, poco personal y mínima capacitación. Además si lo desarrollas adecuadamente puedes tener un buen ingreso extra ya que los márgenes pueden ser muy atractivos.

La inversión para iniciar este negocio, básicamente contempla:

  • Local o punto de venta. Este puede ser un kiosko o una carreta. La ventaja es que no necesitas que sea muy grande por lo que el alquiler no será muy alto.

  • Iluminación. Una buena combinación de iluminación natural y artificial le dará un toque muy agradable a tu negocio y atraerá mas clientes.

  • Servicio de agua. Muy importante contar con este vital servicio para el mantenimiento de las flores que deben venderse (y verse) frescas en todo momento.

  • Servicios: electricidad, agua y teléfono.

  • Catálogo de arreglos disponibles para tus clientes.

  • Área especial para preparación de arreglos que puede ser una mesa con los utensilios indispensables y estantes.

  • Diversidad de materiales y papeles de envolver para ofrecer variedad de presentaciones. Este punto es clave para el éxito de la venta pues recuerda que es un producto muy emocional por lo que si se ve mejor..., se vende mejor. Debes contar con tijeras, listones, moñas, peluches, etc.

  • Proveedor de flores. No por ser el último es el menos importante. Si investigas cuidadosamente seguramente encontraras algún proveedor de excelente producto a buen precio.

Es importante cuidar la calidad de las flores puesto que el comprador definitivamente espera que sean frescas, de hermosos colores, libres de plagas o enfermedades, cortadas adecuadamente y totalmente saludables.

La variedad que se requiere incluye margaritas, claveles, girasoles, azucenas, pero en primer lugar, el producto más vendido son las rosas.

Y, para comenzar debes crear un plan de marketing que te permita dar a conocer tus productos ofreciendo promociones y precios especiales. Puedes imprimir volantes y repartirlos en oficinas cercanas y hasta diseñar una pagina web para conocer acerca de tu empresa y productos.

Finalmente, un detalle adicional que puede multiplicar tus posibilidades de venta y crecimiento es el servicio a domicilio. Desde luego, esto representa una mayor inversión por lo que podrías planificarlo en una segunda fase de tu negocio.

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Publicado por |xwin| en 20:21 0 comentarios

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Prueba Tus Habilidades Empresariales Jugando

Si alguna vez deseaste probar que tan bueno eres para montar y dirigir una empresa, pues hoy te traigo una interesante y divertida propuesta: un juego virtual para emprendedores.

La herramienta perfecta para medir tus capacidades gerenciales de una manera práctica y entretenida que consiste en un simulador de situaciones que pueden darse en la empresa y que te ofrece una medición (ficticia) de tu actuar como director de la empresa.

Como el mismo juego lo describe:

  • Es un juego para reflexionar sobre las diversas situaciones que pueden ocurrir en el proceso de crecimiento de un negocio

  • Durante el desarrollo del juego podrás medir cómo tus decisiones influyen sobre el funcionamiento y futuro de la empresa

  • El juego viene acompañado de distintos medidores que te permitirán percibir el éxito de tu gestión tanto en tiempo, ingresos, impacto de mercado, clima social y recursos humanos

  • Al final, recibirás una calificación que contempla los puntos anteriores y te dará una idea de cómo has manejado la empresa.

El juego virtual es cortesía de Bancaja y puedes iniciarlo inmediatamente haciendo click aquí.
Te aseguro que al igual que yo seguramente te divertirás y descubrirás interesantes habilidades con las que cuentas o bien que debes mejorar a la hora de lanzarte a iniciar tu propio negocio.

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Publicado por |xwin| en 21:29 0 comentarios

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